Preguntas Frecuentes

Global Boxes es el resultado de años de experiencia de TransExpress, que busca facilitar la entrega de paquetes a los clientes con tarjetas de crédito que compran en Estados Unidos, a través de la asignación de una dirección física en los Estados Unidos, para el posterior envío a su casa u oficina.

¿Cómo Funciona?
¿Qué obtengo al suscribirme a TransExpress?
¿Qué garantías incluye el servicio?
¿Cuál es el tiempo de vigencia de mi cuenta de Casillero Internacional TransExpress?
¿Cómo hago para autorizar a otras personas a utilizar mi casillero?
¿Cuáles son las restricciones de despacho de los envíos?
¿En qué consiste el rastreo por Internet?
¿Puedo obtener artículos perecederos para enviarlos con TransExpress?
¿Qué sucede si no se cumple con alguna restricción?
¿Quién es responsable ante las leyes locales de mi país por la importación?
¿Cómo pago mi envío?
¿Están los impuestos incluidos en la tarifa del servicio de TransExpress?
¿Son los derechos y los impuestos de aduanas cargados automáticamente a mi Tarjeta de Crédito?
¿Es seguro facilitar el número de mi tarjeta de crédito?
¿Quién es responsable de cargar los productos que compro a mi Tarjeta de Crédito?
¿Cómo compro a través del Internet?
¿Que significa billing y shipping address?
¿Qué pasa si olvido mi clave de acceso para rastreo de paquetes y reportes?
¿Cómo hago para registrarme en TransExpress?
¿A quién contacto si se perdió mi mercancía?
¿Tengo que encargarme de los trámites aduaneros?
¿Quién es responsable si recibo artículos diferentes de aquellos que pedí o si la calidad de los artículos no es la que esperé?
¿Cómo contactar a TransExpress?
¿Puedo recibir mensajes o estatus por mensaje de texto a mi celular?

1. ¿Cómo Funciona?

Lo primero que debes hacer es afiliarse a Club Correos. Una vez recibido tu número de casillero e instrucciones de envío te recomendamos utilizar siempre empresas de despacho privado dentro de los Estados Unidos, tales como: DHL, UPS y FEDEX y/o incluso el servicio de correos americano USPS, (US Postal Service), los cuales utilizan en sus despachos sistemas de seguimiento (tracking) vía Internet y pruebas de entrega P.O.D. (Proof of Delivery).

2. ¿Qué obtengo al suscribirme a Club Correos?

Usted obtiene un casillero internacional dotado de un paquete de herramientas que Club Correos ha desarrollado para garantizar el manejo y entrega de mercancías compradas en USA y enviadas internacionalmente a un costo muy favorable y con altos márgenes de calidad y cumplimiento. Entre otros beneficios puedes contar con una dirección física en Miami, que recibe, clasifica y despacha diariamente los documentos y/o mercancía recibidos a su cuenta, así como también le permitirá el rastreo de su mercancía desde que llega a su casillero en Miami, hasta el momento de la entrega en la dirección que usted específico al suscribirse. Algunos servicios adicionales pueden contratarse sujeto a costo anual pre-pagado, entre ellos tenemos: Dirección Postal (USPS) para el manejo de su correspondencia en USA, mensajes de texto a su celular para notificaciones y estatus de sus envíos y seguros adicionales de sus mercancías.

3. ¿Qué garantías incluye el servicio?

Nos responsabilizamos por la mercancía desde su llegada a los casilleros hasta la entrega final y toda mercancía está amparada automáticamente por un seguro de hasta U.S. $100.00.

4. ¿Cuál es el tiempo de vigencia de mi cuenta de Casillero Internacional Club Correos?

El servicio de Club Correos es por término indefinido, pero podría ser desactivado si tu casillero muestra inactividad durante 1 año o si no cumples con tus pagos por los servicios prestados.

5. ¿Cómo hago para autorizar a otras personas a utilizar mi casillero?

Puede autorizar a las personas que usted desee, el uso del casillero está bajo su responsabilidad. Recuerde que toda correspondencia y/o despacho que se reciba en su casillero Club Correos será debitado a su tarjeta de crédito, aun cuando aparezca el nombre de cualquier otra persona a la cual tú hayas autorizado su uso y enviado a la dirección que tienes registrada en Club Correos.

6. ¿Cuáles son las restricciones de despacho de los envíos?

Están especificadas en nuestra sección de Calcule su Envío. Para más información consulta suppor.Club Correos.com e infórmate acerca de asuntos relacionados con envíos internacionales.

7. ¿En qué consiste el rastreo por Internet?

El seguimiento o rastreo de paquetes empieza desde el momento en que la mercancía llega a nuestras instalaciones en Miami, hasta el momento de entrega en la dirección especificada en su país. Tú podrás informarte en dónde se encuentra tu mercancía a través de nuestro sistema de rastreo accediendo a nuestra página Web: www.clubcorreos.com.ec con tu casillero y clave.

8. ¿Puedo obtener artículos perecederos para enviarlos con Club Correos?

No.

9. ¿Qué sucede si no se cumple con alguna restricción?

Si tu mercancía no cumple con alguna de las restricciones, se transportará como carga general y la modalidad de importación cambiará de Envío Urgente a Importación Ordinaria.

La mercancía será consignada en un Depósito de Aduanas y se requerirá contratar a una Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) para la nacionalización. El usuario pagará los costos generados por esta clase de envío

10. ¿Quién es responsable ante las leyes locales de mi país por la importación?

Tú eres responsable ante las leyes locales por la importación, sin embargo, usted puede contactar la oficina de Club Correos para verificar cualquier restricción antes de comprar.

11. ¿Cómo pago mi envío?

El pago de la mercancía y tu transporte dentro de Estados Unidos lo hace directamente con la tienda donde realizaste tus compras. El costo de transporte desde su dirección física en Miami a la dirección que especificas de tu país al registrarse se lo debitamos a su tarjeta de crédito internacional ya que pudieran existir limitantes de aceptación de tarjetas de crédito de uso nacional exclusivo. En caso de que tu tarjeta de crédito sea rechaza por TransExpress, te notificaremos vía e-mail de manera que puedas: Registrar otra tarjeta de crédito o coordinar otra forma de pago vía transferencia bancaria o a través de paypal. Consulta formas de pago en support.transexpress.com

12. ¿Están los impuestos incluidos en la tarifa del servicio de Club Correos?

No, las tarifas por el servicio incluyen recepción en Miami, clasificación, empaque, flete hacia tu país y entrega a domicilio. Los impuestos serán liquidados independientemente y serán cobrados por nuestro Agente en el país de destino en tu moneda local.

13. ¿Son los derechos y los impuestos de aduanas cargados automáticamente a mi Tarjeta de Crédito?

No. Para recibir envíos en Ecuador, los impuestos aduaneros se deben cancelar en efectivo el momento de la entrega. Una persona de Correos del Ecuador se comunicará contigo una vez su paquete haya llegado al país para notificarle la fecha, lugar de entrega del paquete y el valor de los impuestos que debe cancelar.

14. ¿Es seguro facilitar el número de mi tarjeta de crédito?

Si, nuestro sistema está protegido por los mejores métodos de seguridad en la actualidad. Toda la información personal de nuestros usuarios es estrictamente confidencial y solo se utiliza bajo su autorización.

15. ¿Quién es responsable de cargar los productos que compro a mi Tarjeta de Crédito?

La compañía a la cual usted está realizando la compra.

16. ¿Cómo compro a través del Internet?

Club Correos le permitirá comprar sus productos en más de 12.000 tiendas americanas desde la comodidad de su hogar sin importar que estas no cuenten con sistemas de despacho internacional.
Elija su compra vía Internet, estime el costo de su envío y proceda a ordenar, una vez recibido en nuestras instalaciones podrá monitorizarlo accediendo a nuestra página Web hasta que lo reciba en el domicilio de tu país de destino.

17. Que significa billing y shipping address?

Billing address es la dirección que tienes asociada con la tarjeta de crédito con la que estás pagando.

Shipping Address es la dirección que utilizarás para recibir tu compra en

Juan Gonzalez (VE10X1234N)

7801 NW 37th Street

Doral, FL 33166

USA

Teléfono 305-592-0839

18. ¿Qué pasa si olvido mi clave de acceso para rastreo de paquetes y reportes?

Si olvidaste su clave de acceso, haz clic en ‘Olvidé mi Clave’, y nuestro sistema automatizado la enviará al correo electrónico en el cual te registro, o envíanos un ticket solicitando tu clave accediendo nuestra pagina Web: http://support.transexpress.com

19. ¿Cómo hago para registrarme en Club Correos?

Llena el formulario que aparece en la Página de Registro, recuerda que para ello deberás tener disponible una tarjeta de crédito vigente en dólares, así como una dirección de correo electrónica.

20. ¿A quién contacto si se perdió mi mercancía?

Envíanos un ticket accediendo nuestra página Web: http://support.transexpress.com

21. ¿Tengo que encargarme de los trámites aduaneros?

No. Los trámites aduanales son parte del servicio.

22. ¿Quién es responsable si recibo artículos diferentes de aquellos que pedí o si la calidad de los artículos no es la que esperé?

La compañía de quien tu compraste los artículos.

23. ¿Cómo contactar a Club Correos?

Tu opinión es importante para nosotros, para contactarnos por favor refiérete a la información suministrada a continuación.

24. ¿Puedo recibir mensajes o estatus por mensaje de texto a mi celular?

Si, con una tarifa anual puedes contratar este servicio

Oficina Matriz

TransExpress, Inc.